來源：快速公交事業(yè)部

      作者：楊鳳
    2012年，我從一名公交車乘務員轉型為一名站務員，從事工作以來，其中有酸也有甜。起初，我對這份站務員這個職業(yè)了解并不深，自以為這不過是一份簡單的工作，只要按照崗位職責規(guī)范做就好了。真正了解這份工作以后，我才發(fā)現(xiàn)，想要做好這項工作必須具備過硬的服務本領，從乘車規(guī)則到本站的營運知識，從電腦操作到簡單的英語，方方面面都要牢牢掌握。

每天面對站里站外形形色色，來去匆匆的乘客，作為一名公交站務服務人員，我不僅展示的是自己服務水平，同時也代表著公司的形象。在服務方面，我認為站務員為乘客提供服務，在平常對生活中，不斷積累工作經(jīng)驗，時刻關注乘客的感受，加強與乘客的交流，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。站務員做好服務工作的基礎在于了解乘客心理，關心乘客熱愛乘客，只有這樣才能讓乘客感受到最優(yōu)質(zhì)的公交服務，乘客的滿意就是我努力的最大動力！
    工作中，我也總結了三個詞，那就是：心態(tài)、態(tài)度、謙讓，用平和的心態(tài)對待每一天工作；用溫和的態(tài)度對待每一名乘客；用謙讓的精神對待每一件事。在以后的工作中，我也一定會不斷學習，把所學所想運用到工作中，做一名更加優(yōu)秀的站務員。