來(lái)源：快速公交事業(yè)部

作者：李玲

  便民服務(wù)點(diǎn)是公交集團(tuán)精心打造的一個(gè)伴隨高鐵列車(chē)到發(fā)時(shí)間常態(tài)化“不打烊”的固定服務(wù)點(diǎn)，最大限度保障乘客的公交出行需求。

  以貼心，呵護(hù)外地游客

  便民服務(wù)點(diǎn)作為高鐵站出站口志愿服務(wù)窗口，假期第一天便迎來(lái)很多外地游客的到訪。為了給他們提供最好的線路攻略，公交集團(tuán)提前精心設(shè)計(jì)線路導(dǎo)乘卡，一目了然的線路指示圖融合連云港各大景區(qū)的特色畫(huà)面，很快受到了外地游客的“哄搶”，輕松實(shí)現(xiàn)顏值與功能并存。他們不僅在服務(wù)細(xì)節(jié)上下足了功夫，更在文化傳承和旅游推廣上做了深入的探索，展現(xiàn)了公交集團(tuán)對(duì)于城市文明和游客體驗(yàn)的深度關(guān)懷。

  以愛(ài)心，溫暖老年人群

  隨著天氣漸暖，越來(lái)越多的老人結(jié)伴出游，便民服務(wù)點(diǎn)從關(guān)愛(ài)老人角度出發(fā)，常備熱水、醫(yī)藥箱、零錢(qián)、老花鏡、出行手冊(cè)等物品，最大限度地幫助年老人群克服外出過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。此外，服務(wù)點(diǎn)還設(shè)立了老人優(yōu)先窗口，提供輪椅租借服務(wù)，以及為行動(dòng)不便的老人提供接送服務(wù)，讓每一位老人都能感受到公交集團(tuán)的深深關(guān)懷和尊重。

  以暖心，守護(hù)城市文明

  便民服務(wù)點(diǎn)工作人員在為絡(luò)繹不絕的游客詳細(xì)、耐心的介紹旅游攻略的同時(shí)，第一時(shí)間觀察到高鐵站公交站發(fā)車(chē)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)候車(chē)的客流慢慢增多，隨即將線路圖、琳瑯滿目的飲料放置推車(chē)上，自發(fā)地分組在候車(chē)亭內(nèi)來(lái)回巡走，將貼心服務(wù)延伸出去，走進(jìn)乘客身邊，提供“面對(duì)面服務(wù)”。他們的微笑和熱情，成為了高鐵站的一道亮麗風(fēng)景線，傳遞著公交集團(tuán)對(duì)于城市文明的堅(jiān)守和承諾。

  下一步，公交集團(tuán)將繼續(xù)以愛(ài)之名，深化便民服務(wù)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力讓每一位乘客都能感受到公交集團(tuán)的用心和熱情，讓連云港這座美麗的城市因?yàn)楣坏姆?wù)而更加溫暖和美好。